Aus der Praxis

Konkrete Anliegen und mögliche Unterstützung durch ProFund


Koordination der Telefonanrufe und der Patienten vor Ort

o        Analysieren der Aufzeichnungen von einem Tag

o        Besprechen von Optimierungsmöglichkeiten

o        Testphase (z.B. 2 Wochen)

o        Nachbesprechen und Anpassen


Preisgestaltung neuer Zusatzprodukte

o        Mitbewerbsanalyse

o        Kostenrechnung (Investition, Dauer der Behandlung, Häufigkeit ...)


Infobroschüre für Patienten

o        Zweck, Vorteil und Nutzen der Infobroschüre für Patienten und Praxisteam ermitteln

o        Mögliche Inhalte überlegen

o        Gestaltung und Outfit

o        Handhabung und Integration in den Ablauf


Nachbesetzen einer MitarbeiterIn

o        Erstellen einer Aufgabenbeschreibung und Stellenausschreibung

o        Erarbeiten von Auswahlkriterien (fachliche, soziale, emotionale Kompetenzen)

o        Vorauswahl ev. durch ProFund-MitarbeiterIn

o        Entscheidungsfindung

o        Einführungsplan


Team-Coaching wegen Unstimmigkeiten im Team

o        Vorbesprechung mit Coach

o        Ziel und Nutzen des Team-Coachings

o        Rahmen klären: Zeit, Dauer, Teilnehmer, Ort, Coach ...

o        Mitarbeiter informieren

o        Durchführen des Coachings

o        ev. weiterführende Maßnahmen (Einzelcoaching, Weiterbildung ...)


Telefontraining für AssistentInnen bzw. VerwaltungsmitarbeiterInnen

o        Der Anrufbeantworter als auditive Visitenkarte

o        Zuhören und notwendige Informationen erfragen

o        Trainieren verschiedener Gesprächssituationen aus der Praxis

o        Reflexion und Feedback gemeinsam mit ProFund-Mitarbeiter


Im Team ist ein Fehler passiert

o        Von der Rechtfertigung zur lösungsorientierten Handlung

o        Maßnahmen zur Vermeidung desselben Fehlers

o        Beschwerden und Fehler als Lern- und Entwicklungschancen sehen

o        Konkretes Gesprächstraining

o        ev. Coaching



 

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